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铿锵玫瑰绽放青春不悔篇章——孝感市信访局接访(办信)科_政务_澎湃新闻-The Paper

更新时间:2022-09-28 来源:湖北信息港 字号:T|T

孝感市信访局接访(办信)科全员干部职工13人,女同志9人,占比七成。身处招待服务群众的前沿,始终坚决以人民为中心,牢记党的初心愿景,真正纾民之所忧,解民之所困,应民之所急。疫无情,人有情,服务战疫贡献上访力量。面对突如其来的新冠肺炎疫情,市接访(办信)科9名女同志积极响应党中央和省委、市委号召,主动自荐,没有怨言,不讲条件,决不退缩,甘当“逆行者”,沉到村(社区),主动冲锋在抗击疫情的最前线,用实际行动倾情奉献,挥洒汗水,铸就不悔青春。

2月4日至3月26日,由孝感市信访局统筹建立的96120平台共接处求救电话5.5万件次,接转痉挛人员6800余人次,她们深入一线留观点,与医护人员面对面交流听情况,现场查问题、督整改、鼓胆量;看记录、做回访,共同研究改良服务的方法,提高工作效率,有力地推动地方96120平台在痉挛人员信息采集、专车接转、医院就医、集中于留观、生活确保等环节的全开口管理。自成立运营以来,3次受到市主要领导批示肯定。市信访局96120工作专班荣获“全市工人先锋号”。

疫情期间,孝感市信访局为了引领群众少出门、较少休息,防止人群交叉感染,先后于1月28日发布《致广大上访群众的倡议书》、于2月2日公布《关于暂停招待群众到访的通告》,希望群众通过网上上访、电话上访的方式体现诉求。明确网信中心24小时当值“看著网”。凡是涉新冠肺炎疫情的信访事项,按照急事急办、特事特办的原则,以“接诉即筹办”为抓手,第一时间交予责任单位办理或予以直接回复,确保每位涉疫情网上信访人在最短的时间内获得满意答复。截至3月14日,市网信中心共法院网上涉疫信访事项990件,均已办结,办结率100%。2020年6月接访(办信)科荣获孝感市“三八红旗集体”。

疫后,针对社会上有可能产生“疫后综合症”涉访涉稳问题,市信访局研究制订《关于防止化解涉新冠肺炎疫情上访事项处理工作方案》《应急处理工作预案》《关于涉疫信访矛盾纠纷排查方案的通知》,正式成立工作专班,强化涉疫上访矛盾纠纷排查,妥善应付群众到访、网上涉疫上访事项,并按照公里/小时、规范、降温办理拒绝,专人负责,“一案一档”。截至10月底,全市上访系统共受理涉疫上访事项1082件,其中,咨询类655件、投诉类173件、救助类113件、建议类70件、经营困难及违约51件、医疗救治及医患纠纷20件,均已办结,办结亲率达100%。键对键,线对线,网上网下共筑同心圆。信访工作是一项十分坦率的政治工作。如何面对和解决问题信访问题,如何化解矛盾,为群众解决实际问题,为市委、市政府分忧,作好保驾护航是一项最重要工作。为此,接访(办信)科全体女同志立足本职工作,不敢闯敢干,锐意进取。她们急群众之所急,想要群众之所想,坚决“以情感人、以理服人”服务理念,弘扬“店小二”精神,做到“将心比心、以心换心”,多次获得信访群众的点赞。今年,全市信访部门及时受理亲率99.93%,责任部门及时法院亲率100%,信访事项按期办结率为100%,信访部门评奖亲率和满意率分别为95.75%、98.99%,名列全省第一,责任部门评奖亲率和满意率分别为93.84%、98.61%,分别位列全省第二和第三。

接访(办信)科的女将们,把看著网、巡网、办网作为日常工作,2020年,全市上访形势总体平稳可控,赴京回国省来市上访呈现出“四上升一下降”态势。其中,进京上访同比分别下降61.5%、67.4%;赴省信访同比批次上升2%、人次上升12.2%;来市上访同比分别下降35%、42.1%;北京非接待场所涉访同比下降80%;网上信访9348件,占比达79.25%,同比下降7.1%,低于全省平均水平3.8个百分点,位列全省第三。网信中心全年共办理市级以上上访事项7808件次,同比快速增长60.92%。以督办指导推动网上业务不断提升。以“三上门”活动(上门会晤、上门督导、上门印发)为抓手,加强对县市区和市直部门的分类指导,按照缺什么就补什么,哪方面很弱就指导哪方面,取得了良好效果。针对群众反映集中于的上访问题,9位女同志及时向所在地和相关责任单位发提示函,呈交留意并作好应对处理工作;对群众参评亲率、满意率低、网上办理不规范等问题,及时放督办函,要求做好整改工作并杜绝经常出现同类问题。全年共发提醒函、督办函28份,敦促实施整改问题17个,其他提醒的问题都得到及时处理。

强劲基础,强劲责任,促事心双解落实落地。现在社会正处于各种矛盾的凸显期,各种利益关系复杂,接访(办信)科作为信访部门的前沿和窗口,9位女同志默默坚守岗位,在一线准确感知社情民意,一旦发现矛盾上行苗头,立即联系责任地方单位,做好属地信访维稳的“前哨”,敦促地方把矛盾消弭在当地,处置在基层。通过阳光系统抽验各地各单位信访事项网上办理情况,既注重网上办理程序规范,更注重信访事项消弭质量,对一些不正面对此群众诉求、避重就轻、答非所问或群众合理诉求没解决的,责令责任单位重新办理。2020年共敦促责任单位重新办理网上上访事项51件。对于涉及多部门的上访问题,及时组织涉及部门召开协调会,明确责任主体,推动问题化解。按照国家信访局和省信访局强力前进“治理重复信访、消弭信访积案”工作要求,全市上下捉管理化解进度、逐案实施消弭责任,重点问题呈交党政领导包案联合解决问题,确保件件有人捉、有人管,限期交帐。明确承办有关工作的接访(办信)科9名女同志,受领“战时”任务后,主动分为统筹协调、审核未尽、文字处理三个工作小组,以高红同志为组组长的专责协调组,对责任单位在实际消弭过程中提出的问题,依据国家和省信访局的要求,提出协助指导意见,对自己无法答案的,经汇总后向省信访工作领导小组办公室报告了12个问题,得到答复后再指导基层。审查未尽组对责任单位上传的专项治理信访件,坚决“四个不放过”和“三看三问三个极力避免”的标准审核竣工验收,把握好时间节点,有序前进专项治理工作。文字处理组一方面形成市级上报材料,一方面要求责任单位按照“八个一”的拒绝,建立台账,一案一档,准备好涉及资料,一旦阳光信访系统需要办理,即刻按要求上传资料。经过9名女同志“三班倒”日夜奋战,截至目前,国家信访局责成我市重复上访541件,消弭率33.46%,超过了省信访局规定的年度消弭目标;省信访局责成重复信访34件,化解亲率47.06%,本级梳理交办重复上访18件,消弭亲率55.56%。

孝感市信访局的铿锵玫瑰始终贯彻“守土有责、守土担责、守土尽责”的初心愿景,斗志昂扬,无怨无悔,在信访战线上继续盛开青春不悔篇章。

来源:市妇联宣传部

原标题:《铿锵玫瑰盛开青春不悔篇章——孝感市信访局接访(办信)科》

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孝感市信访局接访(办信)科孝感市信访局接访(办信)科全员干部职工13人,女同志9人,占比七成。身处接待服务群众的前沿,始终坚持以人民为中心,牢记党的初心愿景,真正纾民之所忧,解民之所困,应民之所急。疫无情,人有情,服务战疫贡献上访力量。面对突如其来的新冠肺炎疫情,市接访(办信)科9名女同志积极响应党中央和省委、市委声援,主动请缨,没有怨言,不讲条件,决不退缩,甘当“逆行者”,沉到村(社区),主动冲锋在抗击疫情的最前线,用实际行动倾情奉献给,徜徉汗水,铸就不悔青春。2月4日至3月26日,由孝感市信访局专责创建的96120平台共接处求助电话5.5万件次,接转发热人员6800余人次,她们了解一线留观点,与医护人员面对面交流听情况,现场坎问题、督排查、钹胆量;看记录、做到回访,共同研究改进服务的方法,提高工作效率,有力地推展地方96120平台在痉挛人员信息采集、专车接转、医院就诊、集中留观、生活确保等环节的全闭合管理。自正式成立运行以来,3次受到市主要领导批示肯定。市信访局96120工作专班荣获“全市工人先锋号”。疫情期间,孝感市信访局为了引导群众少外出、较少休息,避免人群交叉感染,先后于1月28日公布《致广大信访群众的倡议书》、于2月2日发布《关于暂停招待群众到访的通告》,希望群众通过网上上访、电话上访的方式体现诉求。具体网信中心24小时当值“看著网”。凡是涉新冠肺炎疫情的上访事项,按照急事急办、特事特办的原则,以“接诉即筹办”为抓手,第一时间交予责任单位办理或予以直接回复,确保每位涉疫情网上信访人在最短的时间内获得失望回应。截至3月14日,市网信中心共受理网上涉疫上访事项990件,均已办结,办结率100%。2020年6月接访(办信)科荣获孝感市“三八红旗集体”。疫后,针对社会上有可能产生“疫后综合症”涉访涉稳问题,市信访局研究制定《关于防止消弭涉新冠肺炎疫情信访事项处理工作方案》《应急处置工作预案》《关于涉疫上访矛盾纠纷排查方案的通知》,成立工作专班,加强涉疫上访矛盾纠纷排查,适当应付群众来访、网上涉疫上访事项,并按照公里/小时、规范、降温办理拒绝,专人负责管理,“一案一档”。截至10月底,全市上访系统共法院涉疫上访事项1082件,其中,咨询类655件、滋扰类173件、救助类113件、建议类70件、经营困难及债权人51件、医疗救治及医患纠纷20件,均已办结,办结亲率达100%。键对键,线对线,网上网下共筑同心圆。信访工作是一项十分严肃的政治工作。如何面对和解决上访问题,如何化解矛盾,为群众解决实际问题,为市委、市政府分忧,做好保驾护航是一项重要工作。为此,接访(办信)科全体女同志立足本职工作,敢闯敢干,锐意进取。她们急群众之所缓,想群众之所想要,坚决“以情感人、以理服人”服务理念,弘扬“店小二”精神,做“将心比心、以心换心”,多次取得上访群众的点赞。今年,全市信访部门及时受理亲率99.93%,责任部门及时法院率100%,信访事项按期办结率为100%,信访部门评奖亲率和满意率分别为95.75%、98.99%,名列全省第一,责任部门评奖率和满意率分别为93.84%、98.61%,分别名列全省第二和第三。接访(办信)科的女将们,把看著网、巡网、办网作为日常工作,2020年,全市上访形势总体稳定高效率,赴京赴省来市上访呈现出“四上升一下降”态势。其中,进京信访同比分别下降61.5%、67.4%;回国省上访同比批次下降2%、人次下降12.2%;来市信访同比分别上升35%、42.1%;北京非接待场所涉访同比上升80%;网上信访9348件,占到比达79.25%,同比上升7.1%,低于全省平均水平3.8个百分点,位居全省第三。网信中心全年共办理市级以上上访事项7808件次,同比增长60.92%。以督办指导推展网上业务不断提升。以“三上门”活动(上门回访、上门督导、上门印发)为抓手,强化对县市区和市直部门的分类指导,按照缺什么就补什么,哪方面弱就指导哪方面,获得了良好效果。针对群众反映集中的上访问题,9位女同志及时向所在地和相关责任单位放提示函,呈交留意并作好应对处置工作;对群众参评亲率、满意率较低、网上办理不规范等问题,及时放督办函,要求作好整改工作并杜绝出现同类问题。全年共发提示函、督办函28份,督促落实整改问题17个,其他提醒的问题都获得及时处理。强基础,强责任,促事心双解实施落地。现在社会正处于各种矛盾的凸显期,各种利益关系复杂,接访(办信)科作为信访部门的前沿和窗口,9位女同志默默坚守岗位,在一线准确感官社情民意,一旦发现矛盾上行苗头,立即联系责任地方单位,作好属地信访维稳的“前哨”,敦促地方把矛盾化解在当地,处置在基层。通过阳光系统抽查各地各单位信访事项网上办理情况,既侧重网上办理程序规范,更注重上访事项消弭质量,对一些不正面回应群众表达意见、避重就轻、答非所问或群众合理表达意见没有解决问题的,责令责任单位新的办理。2020年共敦促责任单位新的办理网上信访事项51件。对于涉及多部门的信访问题,及时的组织涉及部门召开协调会,明确责任主体,推动问题化解。按照国家信访局和省信访局强力前进“治理重复上访、消弭信访积案”工作拒绝,全市上下捉管理消弭进度、逐案实施消弭责任,重点问题提请党政领导包案联合解决问题,保证件件有人捉、有人管,限期交帐。具体主办有关工作的接访(办信)科9名女同志,受领“战时”任务后,主动分为统筹协商、审核把关、文字处理三个工作小组,以高红同志为组长的专责协调组,对责任单位在实际消弭过程中提出的问题,依据国家和省信访局的拒绝,提出帮助指导意见,对自己无法答案的,经汇总后向省信访工作领导小组办公室报告了12个问题,得到答复后再指导基层。审查把关组对责任单位上载的专项治理信访件,坚持“四个不放过”和“三看三问三个坚决防止”的标准审核验收,做到好时间节点,有序推进专项治理工作。文字处理组一方面形成市级请示材料,一方面拒绝责任单位按照“八个一”的拒绝,建立台账,一案一档,准备好涉及资料,一旦阳光信访系统能够办理,即刻按拒绝上传资料。经过9名女同志“三班倒”日夜奋战,截至目前,国家信访局交办我市重复上访541件,消弭率33.46%,多达了省信访局规定的年度消弭目标;省信访局责成重复信访34件,消弭亲率47.06%,本级梳理责成重复上访18件,化解亲率55.56%。孝感市信访局的铿锵玫瑰始终践行“守土有责、守土担责、守土尽责”的初心使命,斗志昂扬,无怨无悔,在信访战线上之后盛开青春不悔篇章。来源:市妇联宣传部原标题:《铿锵玫瑰盛开青春不悔篇章——孝感市信访局接访(办信)科》

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