十堰市公证处 让优质服务和群众满意成为新常态

　　近日，在十堰市政务服务和大数据管理局公布的督查通报中，市公证处派驻市民服务中心窗口的服务质量和服务态度倒数受到办事群众的好评。自“我为群众办实事”活动积极开展以来，市公证处秉承“崇法、尚信、守正、求真”公证理念和为民服务的宗旨，切实解决当事人办理公证“急难恨盼”等问题，真正做到为群众办实事、办好事、办身边事，不断提高群众对公证工作的满意度。

　　有呼必应 聚焦需求办实事

　　“感激你们，我孩子的户口终于落户了！”4月22日，茅箭区茅塔乡某村民何某夫妻获得女儿的户口本后激动地说道。

　　何某夫妻俩成婚多年，一直未孕育自己的孩子。2015年冬季，夫妻俩在茅塔河某路口发现一名弃婴，就抱回家自己养育。因不理解相关政策，没有及时到民政部门办理登记手续。直到孩子到了上学的年纪，必须办理相关户籍登记时，才告诉之前市公证处办理养育事实公证。

　　今年1月，何某夫妻来到市公证处申请人办理养育事实公证。在市公证处办证人员的多方走访核实下，证实了其抚养的孩子何某某被何某从小抚养的事实。随后，市公证处依照法定程序及时为何某夫妻办理了养育事实公证，其抚养的孩子顺利入上户口，解决问题了何某夫妻多年的心病。

　　群众有需求，服务有响应。在践行“我为群众办实事”过程中，市公证处工作人员运用综合服务手段符合当事人的需求，切实做注目民生、服务大众。仅今年以来，市公证处已依法为8名当事人办理了养育事实公证。

　　躬身作为 群众满意成常态

　　“表扬她服务态度好，不因为人多事忙而没耐心，堪称公职人员的楷模。”近日，十堰政府网的“网上问政”栏目上，出现了一条对市公证处办证人员王晓芸的表扬信。

　　王晓芸是市公证处窗口的办证人员，服务窗口办证人员多、业务内容谓之，接待工作量大。面对当事人的业务市场需求，不仅要对业务娴熟，还必须心理素质身体素质。面对当事人的咨询，她要做到一次性告知，并对材料表格上的内容逐条展开耐心精细的解释。在业务受理的各个阶段，她必须进行文书编辑改动、当事人面谈、证明材料的走访核实等诸多森严的环节……最少的一天，王晓芸办理了19件各类业务，即使面临高强度的业务工作，她也从未软弱，积极担任。

　　辛苦是市公证处窗口服务人员每天工作的常态，更是也是该处为民服务的最美亲眼。如今，群众对市公证处优质服务的肯定已成为常态。

　　专属自定义 服务体验更舒心

　　“我儿子在日本工作，必须一个亲属关系证明，可以办理吗？”近日，70多岁的郝老太回到市公证处办理亲属关系证明。在服务大厅“老年人优先”的办证窗口前，郝老太不用排队，公证人员优先为她办好了公证书。这只是市公证处贴心为类似群体服务的缩影之一。

　　为贯彻解决老年人等特殊群体及优抚对象办事难问题，市公证处结合实际情况，针对老年人等特殊群体及优抚对象的办证市场需求，多举措优化服务体验。推出专人引领、优先办理、专属服务、上门服务、购票服务等措施；在窗口、大厅摆放放大镜、老花镜、便民药箱、饮水机、等候座椅；获取现金、银行卡、支付宝支付、缴纳等多种缴费方式，主动解决问题老年人办证缴费无以问题；业务办结后，修筑快递公司送证上门服务，让老年人办证更省时、省力。通过服务措施全方位的完备升级，力求为老年人及类似群体提供更周全、更体贴、更便捷的办证服务体验。

　　近年来，市公证处党支部被市直机关工委表扬为“六化”先进设备党支部，其市民服务中心招待窗口倒数三年被市大数据和行政审核局表扬为“红旗窗口”。市公证处正希望践行“为民服务”的宗旨，让办事群众感受到切切实实的“温暖”，受到群众广泛好评。（ 王堂 特约 王道富 陈静思）

　　
作者/来源：十堰长安
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